Support - Technische Unterstützung

Gerät defekt - Was nun?

So bedauerlich es auch ist: Kein Gerät ist vor technischen Ausfällen geschützt. Wichtig für Sie als Kunde ist natürlich, an wen Sie sich wenden können.

Nachfolgend eine Anleitung für verschiedene Situationen, in denen Ihnen im Ernstfall schnell geholfen werden kann. So lassen sich unnötige Wartezeiten oder Kosten für zB Porto und Versand vermeiden.

Ist das Gerät denn auch wirklich defekt?

Unsere interne Statistik besagt eindeutig: ca. 33% aller defekten Geräte sind überhaupt nicht defekt. Hierbei waren entweder die angeschlossen Peripheriegeräte (Netzteile, Schalter, etc.) oder eine schlichte Fehlbedienung des Gerätes die Ursache.

Prüfen Sie bitte auf jeden Fall, ob das Gerät tatsächlich defekt ist. Kontrollieren Sie die Batterien - Nur mit vollen Batterien kann das Gerät auch richtig funktionieren. Kontrollierern Sie, falls Sie können, auch das Netzteil. Funktionieren verschiedene Geräte nicht mit ein und demselben Netzteil, dann ist wahrscheinlich das Netzgerät defekt.

Sollten Sie nicht sicher sein, ob es an der Bedienung des Geräte liegt, oder eine Fehlfunktion besteht, so schauen Sie bitte in unserer FAQ nach. Vielleicht wurde Ihr Problem schon von anderen festgestellt, sodass eine Lösung für diesen Fall vielleicht schon existiert.

Garantie?

Oder auch: "Gewährleistung des Herstellers". Prüfen Sie bitte ob Sie alle erforderlichen Dokumente (hier: Kassenbeleg oder Rechnung) besitzen. Die Garantie kann tatsächlich nur dann anerkannt werden, wenn Sie über einen gültigen Kaufbeleg verfügen.

Haben Sie den Defekt selber verschuldet, kann natürlich keine Garantie anerkannt werden. Die Garantie deckt prinzipiell nur Fehler ab, die infolge mangelhafter Herstellung entstanden sind. Haben Sie z.B. ein falsches Netzteil angeschlossen, so ist der Defekt dieses Gerätes natürlich KEIN Garantiefall.

Überspannungen oder Verpolungen lassen sich sehr einfach von jedem Techniker nachweisen. Versuchen Sie also bitte gar nicht erst, in solchen Fällen Garantie geltend zu machen, das kostet beide Seiten nur unnötig Zeit und Geld. Auch mechanische Beschädigungen oder Verformungen durch übermäßige Krafteinwirkung, sowie Kurzschlüsse, die z.B. durch Flüssigkeiten ausgelöst wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Ja, es ist Garantie!

Ist es eindeutig ein Garantiefall, so bringen Sie das Gerät zu Ihrem Händler zur Inanspruchnahme der Garantie. Schicken Sie das Gerät auf keinen Fall zu uns. Schon gar nicht unaufgefordert. In solchen Fällen müssten Sie das Gerät auf Ihre Kosten bei uns abholen lassen! Der Händler entscheidet, ob er den Defekt durch seinen qualifizierten Techniker (falls vorhanden) fachgerecht Instandsetzten lässt, oder er schickt es zurück zum Distributor (Vertrieb). Dort wird es auf jeden Fall fachgerecht repariert. Sollte der Händler zum Zeitpunkt des Garantiefalles nicht mehr geschäftsfähig sein, dann kontaktieren Sie bitte den zuständigen Distributor und regeln alles weitere mit ihm. Die jeweilige Adresse findet man unter der Rubrik: "Händler"

Erst wenn auch der Distributor nicht mehr existiert, erst dann kontaktieren Sie uns. Wir werden dann mit Ihnen individuell absprechen, was zu tun ist.

Reparatur

Benötigt das Gerät eine Reparatur, so bringen Sie das Gerät bitte zu Ihrem Händler oder zu einer beliebigen Fachwerkstatt. Schicken Sie auch in diesem Fall das Gerät auf keinen Fall zu uns. Schon gar nicht unaufgefordert. In solchen Fällen müssten Sie das Gerät auf Ihre Kosten bei uns abholen lassen! Falls Ihr Techniker Hilfe braucht, kann er sich bei Fragen gerne per Email an uns wenden. Falls Schaltpläne benötigt werden, so können diese von unserer Homepage geladen werden. (Rubrik: "Download")

Sollten Sie nicht sicher sein, ob es an der Bedienung des Geräte liegt, oder ob tatsächlich eine Fehlfunktion besteht, so schauen Sie bitte in unserer FAQ nach. Vielleicht wurde Ihr Problem schon von anderen festgestellt, sodass eine Lösung für diesen Fall schon existiert.

Erst wenn Sie die o.a. Möglichkeiten geprüft haben und zu keinem Ergebnis gekommen sind, erst dann kontaktieren sie uns bitte per Email. (Bitte ausschließlich per Email - Wir sind nicht immer telefonisch erreichbar - und Faxen ist heutzutage ja eindeutig zu teuer...)